信访举报，不仅是群众表达诉求的窗口，更是生态环境治理的“前哨”。2025年，揭阳市生态环境局用一组亮眼的数据证明：将群众声音作为治理的“风向标”，有力转化为守护绿水青山的强大动能。
这一年，全市生态环境信访件数量降至1841件，同比减少762件，降幅达41.39%；重复举报案件756件，同比下降27.91%。更重要的是，全年立案查处的109宗环境违法案件中，有76宗来自信访线索转化，转化率高达69.72%，位居全省前列。
数字背后，是揭阳生态环境局在信访工作中打出的一套“精准研判、精细核查、雷霆打击”的组合拳。
01精准研判：让每一条线索都“有的放矢”
“信访不是简单的‘接单’，而是发现问题的起点。”这是揭阳市生态环境局领导反复强调的理念。
基于此，揭阳市生态环境局建立起一套分级分类机制，推动对每一条信访线索进行深度“体检”。根据问题性质、区域分布、频次高低、风险大小等维度，将信访件分为一般类、重点类、重复投诉类，用科学分级分类精准锁定“可疑目标”，标识出重点关注、疑难复杂、重复举报等类型。
同时，引入大数据思维，对信访数据进行跨区域、跨时段、跨类型的关联分析，有效识别出区域性、行业性、趋势性环境问题，甚至从中筛查、甄别出涉嫌环境违法犯罪的重大线索苗头，真正做到“见微知著、防患未然”。
2025年，全市共接收信访件1841件，其中163件被列为重点及重复投诉，104条线索被甄别为具有环境违法嫌疑的“种子选手”，为后续执法提供了精准“靶向”。
02精细核查：从“走马观花”到“一查到底”
有了精准的线索，接下来就是“深挖细查”。揭阳市生态环境局坚决摒弃“走过场”式的检查模式，推行多维度、立体化的核查。
科技赋能，远程“云监管”。无人机巡查、在线监控、排污许可平台、视频监控……这些科技手段组成了一张“天罗地网”。通过开展远程“云监管”与智慧化大数据分析，精准锁定异常排污区域、时段和行为，快速固定关键证据。
实地排查，突击“点穴式”执法。执法人员结合线索信息，在坚持执法规范化原则，严格执行检查审批与入企告知标准化流程的情况下，灵活运用夜间突击、节假日抽查等方式，对重点线索开展“点穴式”排查。现场快速检测、采样监测、生产工况和治污设施运行及污染物排放情况勘查一气呵成，确保“疑点不遗漏、件件有核实”。
闭环处置，执法“经得起检验”。对信访线索转化案件，坚持做到来源清晰、证据确凿、程序合法、适用法律准确，并注重沟通疏导，推动行政争议源头化解。2025年，全市生态环境领域行政复议和诉讼案件分别下降90%和45%，所有案件均已审结，且得到复议维持和实质胜诉，执法权威性和公信力显著提升。
03雷霆打击：让每一起案件都“震慑一方”
从快立案，跑出执法“加速度”。优化内部流程，压缩查处周期，在最短时间内完成调查取证、审理告知与处罚决定等环节，确保违法行为第一时间被制止、群众诉求第一时间被回应。2025年，信访转化案件立案率达69.72%，执法效率大幅提升；同时，强化案例宣传引导，对违法案件在同类型行业、相关区域进行广泛通报，让每一起案件都“震慑一方”。
公开曝光，形成“以案说法”氛围。通过政务新媒体定期曝光典型案例，结合六五环境日活动等深入基层普法，推动典型案例普法覆盖全社会、延伸各领域，形成“查处一家、警示一方、教育一片”的辐射效应，倒逼企业落实环保主体责任。
下一步，揭阳市生态环境局将继续深化信访机制创新，强化科技赋能，推动信访线索高效转化，用群众的“急难愁盼”点亮治理的“盲区死角”，为揭阳高质量发展筑牢生态屏障，让人民群众在绿水青山中收获更多幸福感、安全感。
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